En Álamo queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por nuestra tienda online, podés arrepentirte dentro de los diez (10) días corridos desde que recibís el pedido.
El producto deberá devolverse sin uso, en buen estado, con todos sus accesorios y, de ser posible, dentro de su embalaje original. Los gastos de devolución correspondientes al ejercicio de este derecho estarán a cargo de Álamo.
Los productos fabricados o personalizados especialmente según indicaciones del cliente no admiten arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía aplicable ante fallas o defectos.
Productos dañados durante el envío
Si el producto llega roto, incompleto o con señales de golpes durante el transporte, comunicate con nosotros lo antes posible.
Te pediremos que conserves el producto y su embalaje y que nos envíes fotografías o videos donde puedan observarse el daño, el paquete y la etiqueta del envío. Una vez evaluado el caso, gestionaremos la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Productos con fallas
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación o funcionamiento.
Si el producto presenta una falla, evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente. Dependiendo del producto y del tipo de inconveniente, esta podrá consistir en una reparación, reemplazo, cambio o reintegro.
Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre daños provocados por:
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Contacto con agua, humedad o fuentes de calor.
- Uso inadecuado del producto.
- Armado o instalación incorrectos.
- Exceso del peso recomendado.
- Falta de mantenimiento o cuidado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal producido por el uso.
Cada reclamo será evaluado según las características del producto y la evidencia disponible.
Cómo iniciar un reclamo
Para solicitar un cambio, una devolución o informar un inconveniente, comunicate con Álamo indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y del embalaje, cuando corresponda.
No descartes el embalaje hasta que hayamos evaluado el reclamo.
Reintegros
Cuando corresponda devolver el dinero, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.